电商逆向物流服务质量对顾客重购意愿的影响：基于多维度的深度剖析

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在互联网技术迅猛发展的推动下，电子商务凭借其便捷性、丰富的商品种类以及高效的交易模式，在全球范围内取得了爆发式增长，已然成为现代商业领域的核心力量。根据相关数据显示，2023年全球电子商务的销售额达到了惊人的5.7万亿美元，预计到2025年，这一数字将攀升至7.4万亿美元。中国作为全球最大的电子商务市场，2023年网络零售额高达15.45万亿元，同比增长11.4%，展现出强劲的发展态势。

在电子商务蓬勃发展的同时，逆向物流作为其不可或缺的环节，也日益凸