研究报告

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2026年信息技术在政务服务中的应用与创新发展研究报告

一、信息技术在政务服务中的应用现状

1.1信息技术在政务服务中的普及程度

(1)近年来，随着互联网、大数据、人工智能等新一代信息技术的快速发展，信息技术在政务服务中的应用日益广泛，普及程度显著提高。据统计，截至2023年，我国已有超过90%的省级政府、80%的地市级政府、70%的县市级政府建立了电子政务平台，覆盖了包括行政审批、公共服务、政策咨询等多个领域。例如，北京市政务服务网自2018年上线以来，已累计服务市民超过1亿次，办理各类政务服务事项超过3000万件。

(2)在信息技术普及的过程