基本信息
文件名称：北师社网店客户服务教学课件项目5任务2.pptx
文件大小：1.61 MB
总页数：16 页
更新时间：2026-03-12
总字数：约1.66千字
文档摘要
项目5智能客服的使用任务2进行在线机器人的知识管理《网店客户服务》
CONTENT01活动1了解在线机器人知识整理02活动2熟悉业务文档知识库管理03活动3掌握多轮对话知识库管理活动4实现在线机器人知识客户化04
活动1了解在线机器人知识整理Part01
问答知识含客户与客服问答对话，从交互形式分单轮和多轮对话。单轮对话一问一答，适合简单信息获取；多轮对话两轮以上交互，适用于操作流程场景。问答知识人工智能训练师将收集的知识分为问答知识、图谱型知识和文档知识3种存储形态。知识的存储形态图谱型知识基于知识图谱技术，将客户问题转化为查询语句得答案，能解决深度学