客户服务课程教案

一、课题：《客户服务》

二、课时：1课时

三、课型：理论课回实践课口习题课口其他口

四、教学目标

一）知识目标：

1.掌握客户服务的概念。

2.理解客户服务的分类。

3.了解客户服务的发展。

二）能力目标：