基本信息

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文档摘要

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金融纠纷调解预案范文

一、金融纠纷调解工作基本原则

（一）依法合规原则。严格遵循《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国人民调解法》《银行业保险业消费投诉处理管理办法》等法律法规及监管规定，确保调解程序、内容、结果符合法律要求，不得损害国家利益、社会公共利益或第三方合法权益。调解协议涉及权利义务处分的，需明确法律依据，避免因内容违法导致协议无效。

（二）自愿平等原则。充分尊重纠纷双方真实意愿，调解启动、方案协商、协议签署均以双方自愿为前提，不得强迫或变相强迫任何一方接受调解。调解员需保持中立立场，平等对待金融机构与消费者，确保双方在信息对称、地位对等的基础上表达诉求，禁止利用专业优势