基本信息

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文档摘要

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项目2售前沟通接待

任务3促成交易

《网店客户服务》

CONTENT

01

活动1解决异议

02

活动2适时提醒客户

03

活动3推荐关联产品

活动1解决异议

Part01

客户异议的含义

客户异议是指客户对销售的商品、商品客服人员、商品销售方式或交易条件产生的怀疑、抱怨，并进而提出否定或反面的意见。

正确对待客户异议

异议并不可怕，它意味着客户有需求。我们应正确对待并有效化解，将其转化为销售机会，提升销售率。

1.了解什么是客户异议

2.区别客户异议的几种类型

异议类型

定义

常见表现

产品异议

客户对商品功能、质量、外观、实用性等提出质疑。