老年服务礼仪与沟通;教学目标;一、课程导入;一、课程导入;二、老年服务工作者的服务形象;二、老年服务工作者的服务形象;二、老年服务工作者的服务形象;二、老年服务工作者的服务形象;三、案例分析：服务形象的重要性;四、案例复盘与改进;五、服务形象的灵活运用;小结;老年服务礼仪与沟通;教学目标;一、课程导入;一、任务案例;二、老年服务交往礼仪;二、老年服务交往礼仪;二、老年服务交往礼仪;二、老年服务交往礼仪;三、理论拓展：首因效应;四、案例复盘与改进;;小结;老年服务礼仪与沟通;教学目标;一、课程导入;一、任务案例;二、老年服务交往的沟通技巧;二、老年服务交往的沟通技巧;三、老年服务交往的沟通原则;