零售药店营业员培训试题与答案
一、选择题
1.零售药店营业员在销售处方药时，必须核对的内容不包括（）[单选
题]*
A.患者姓名
B.处方医师签名
C.药品生产批号
D.处方有效期
答案：C
原因：处方药销售需核对患者信息、医师签名及处方有效期，生产批号
属于药品追溯信息，非必需核对项。
2.以下关于药品陈列的说法正确的是（）[多选题]*
A.处方药与非处方药应分区陈列
B.拆零药品需单独存放并标注有效期
C.冷藏药品可直接摆放在普通货架上
D.中药饮片柜需避光防潮
答案：ABD
原因：药品陈列需符合GSP规范，冷藏药品需专柜存放，其他选项均
为合规要求。
3.顾客购买非处方药时询问副作用，营业员的正确处理方式是（）[单选
题]*
A.仅提供药品说明书
B.根据说明书内容解释常见不良反应
C.承诺药品无任何副作用
D.建议顾客自行上网查询
答案：B
原因：营业员应基于说明书客观说明，避免夸大或隐瞒信息，确保用药
安全。
4.药店接到过期药品退货申请时，应（）[单选题]*
A.直接退款不予处理
B.登记后按医疗废弃物销毁
C.重新包装后继续销售
D.退回供应商换货
答案：B
原因：过期药品需按《药品管理法》规定销毁，防止流入非法渠道。
5.以下情形需立即报告药店负责人的是（）[多选题]*
A.顾客投诉药品质量问题
B.发现药品包装破损
C.医保刷卡系统故障
D.顾客询问药品价格
答案：ABC
原因：质量问题和系统故障涉及合规经营，需及时上报处理，价格咨询
属常规服务。
6.药店阴凉区的温度应控制在（）[单选题]*
A.0-10℃
B.10-20℃
C.不高于20℃
D.不高于25℃
答案：C
原因：GSP规定阴凉区温度范围为≤20℃，确保药品储存条件合规。
7.顾客购买含麻黄碱类复方制剂时，营业员需（）[多选题]*
A.登记购买者身份证信息
B.单次销售不超过2盒
C.询问购买用途并记录
D.拒绝销售给未成年人
答案：ABCD
原因：含麻制剂属特殊管理药品，需执行实名登记、限量销售等规定。
8.药品近效期是指有效期剩余（）[单选题]*
A.3个月内
B.6个月内
C.9个月内
D.12个月内
答案：B
原因：行业惯例将效期≤6个月的药品列为近效期，需优先销售并重点
管理。
9.营业员推荐维生素补充剂时，应优先了解（）[单选题]*
A.顾客的饮食偏好
B.顾客的体检报告数据
C.药品的促销政策
D.顾客的购买预算
答案：A
原因：了解饮食结构可判断营养素缺乏可能性，避免盲目推荐。
10.药店GSP认证的核心目标是（）[单选题]*
A.提升销售额
B.确保药品质量
C.优化人员配置
D.扩大经营面积
答案：B
原因：GSP（药品经营质量管理规范）的核心是保障药品流通环节质量
安全。
11.中药饮片调剂误差应控制在（）[单选题]*
A.±1%
B.±3%
C.±5%
D.±10%
答案：C
原因：《中国药典》规定中药调配重量差异不得超过±5%，保证用药剂
量准确。
12.营业员发现顾客疑似药物过敏时，应（）[多选题]*
A.立即停止用药
B.建议顾客多喝水缓解
C.协助联系医师
D.记录不良反应信息
答案：ACD
原因：过敏属严重不良反应，需专业医疗干预并按规定上报。
13.药店会员数据管理错误的是（）[单选题]*
A.定期备份电子档案
B.将会籍信息共享给第三方
C.设置查阅权限
D.加密存储联系方式
答案：B
原因：顾客隐私保护要求未经许可不得泄露信息，共享数据违反《个人
信息