2026年信息技术服务运营总监资格考试试卷及答案解析（初级）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.IT服务管理旨在通过提供满足业务需求的IT服务，从而实现什么核心目标？

A.最大化IT部门收入

B.实现IT资产的最大化利用

C.提升业务效率和效果

D.减少IT运营成本

2.在IT服务管理中，哪个流程主要负责记录、跟踪和解决用户报告的IT问题，目标是恢复服务正常？

A.变更管理

B.事件管理

C.问题管理