教师：史锋
商务礼仪
CONTENT
课程大纲
礼仪与商务礼仪
第一章
商务人员基本礼仪
第二章
商务交往礼仪
第三章
商务活动礼仪
第四章
涉外商务礼仪
第五章
第三章
商务交往礼仪
知识目标
掌握见面、往来、宴请、通信及位次等礼仪规范
了解商务交往中见面、往来、宴请、通信及位次等礼仪细节
能力目标
在商务活动中，能遵循商务交往中称呼、介绍、握手、递接名片、接打电话、接访、馈赠、宴请、通信等规则与做法
6
乐至则无怨，
礼至则不争。
—《礼记》
见面礼仪
往来礼仪
宴请礼仪
通信礼仪
第一节
第二节
目录
CONTENTS
第三节
第四节
位次礼仪
第五节
第二节往来礼仪
拜访礼仪
接待礼仪
馈赠礼仪
一
二
三
二、接待礼仪
（一）接待准备工作
1
接待准备工作
布置接待场所。整洁干净环境，备好茶水水果。
2
了解客人情况。一是了解来访者的情况；二是了解来访者来访的目的；三是了解来访者交通及时间。
3
确定接待规格。对待接待，高规格接待，低规格接待。
（二）接待过程礼仪
二、接待礼仪
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（4）简短交流
送客至住地，不可立即离去，不可久留，适时离开。
（3）主动代劳
主动帮助客人提取、装卸行李。
忌帮拿客人的公文包或女士随身小提包。
（1）提前接站
一般客人，业务部门或办公室人员去迎接；重要客人，有关领导亲自前往迎接。
提前等候。
（2）真诚问候
真挚问候
自我介绍
1.迎客之礼
二、接待礼仪
（二）接待过程礼仪
（1）
2.待客之道
言谈得体。这是首要条件。
紧扣主题，少说多听，表情自然，态度温和，语气适中，尊重他人。
（2）
礼貌奉茶。
茶水浓度适中，量度适宜，倒茶七八成满。
敬茶，先客后主，先尊后卑；来宾甚多，可按级别或长幼依次上茶，也可由近及远（或按顺时针方向或按先后顺序）上茶。
二、接待礼仪
（二）接待过程礼仪
（1）
3.送客之礼
婉言挽留。
客人告辞，热情挽留。
客人起身，再起相送。
（2）
真诚相送。
送客人，一般应送到室外或电梯口，重要客人送到大门口、楼下或停车场的出入口。
远方客人，须安排交通工具送到车站、码头或机场。
谢谢
THANKS