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目录 I

1.前言 1

1.1研究背景 1

1.2研究意义 1

2.新媒体的演进过程 2

2.1新媒体阶段 2

2.2自媒体阶段 3

2.3社会化媒体阶段 3

3.新媒体和传统媒体在服务营销中的优势对比 4

3.1精准面向特定消费者 4

3.2降低营销成本 5

3.3提升了营销创意的空间 6

3.4引导客户自发创造与获得红利 6

4.新媒体在服务营销当中的应用 7

5.小结 9

6.