基本信息

---

下载

文档摘要

---

供应链管理中的客户管理

客户管理是企业关系管理和供应链管理中的又一项重要内容，客

户管理在企业管理和供应链管理中具有重要的地位与作用。有

成功的客户管理，供应链管理就不能有效地运作。

客户管理是指经营者在现代信息技术的基础上，收集和分析客户

信息，把握客户需求特征和行为偏好，积累和共享客户知识，有

针对性地为客户提供产品或服务，发展和管理与客户之间的关

系，从而培养长期忠诚度，以实现客户价值最大化和企业收益最

大化之间的平衡的管理方式。

客户管理主要包括三个层面的内容：

1、服务渠道管理，即进行市场营销的综合性和互动性的服务

渠道管理；