城市轨道交通乘客个性心理特征与服务

学习目标解城市轨道交通乘客的个性心理特征含义掌握乘客的气质差别与客运服务掌握乘客的性格差别与客运服务掌握乘客的能力差别与客运服务

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起因艾女士购票失败，售票员无视后果客服中心瘫痪，长达十五分钟。思考：(1)案例中的艾女士与其妹妹冲动行为的个人