基本信息

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文档摘要

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体检中心患者体检后咨询纠纷应急预案演练脚本

场景设置

时间：周一上午9:30，体检中心日常运营高峰时段，当日已完成120余位受检者的体检项目，咨询台及各科室仍有15-20位受检者等候咨询或收尾检查。

地点：某三甲医院附属体检中心一楼咨询服务大厅，左侧为总服务台（配备2名导诊护士、1台自助报告打印机、1台电脑），右侧为内科诊室出口，后方为通往二楼放射科的扶梯，大厅中央设置休息座椅区域，此时有3位陪同家属及2位完成体检的受检者在此等候。

人物：

1.王女士（52岁，某企业退休职工，本次为单位组织的年度体检）：性格偏急躁，对体检报告中“甲状腺结节4a类”结论存在强烈担忧，此前无甲状腺疾病史。

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