基本信息

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文档摘要

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项目二日常交往礼仪

目录01礼貌用语02介绍与称呼03握手礼仪04名片礼仪05电话礼仪

能力目标(1)能正确使用礼貌用语和接打电话。(2)掌握握手的礼仪。(3)会正确使用名片。知识目标(1)熟悉礼貌用语。(2)掌握介绍、握手、名片、电话礼仪。

素质目标增强日常交往的本领,提升综合素养和智慧。

王芳是一个刚毕业的大学生,上班没多久就被公司多位客户投诉了。有的客户投诉说一接通电话,就听见电话另一端用高八度的声音说“你找谁”;有的客户投诉说向王芳叙述一件需要她转告领导的事情,还没说完,就听见王芳说“还有吗?好了吗?”;还有的客户投诉说打电话时听见听筒另一边有吃东西的声音。刚刚走上工作岗位的王芳可能