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文档摘要

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项目二人际沟通

任务一人际沟通概述任务二人际沟通的技巧

01

学习目标★知识目标（１）理解人际沟通的概念。（２）掌握人际关系的原则。（３）掌握人际沟通的技巧。

◆思政目标能够运用人际沟通的技巧进行有效沟通，建立守信、真诚、平等、互助的人际关系，树立与人为善的观念。

珍妮的错误珍妮作为圣迭戈纪念医院的护理部主任，负责管理９名值班主管及５名注册护士。一天，珍妮约早上６点到达医院，来到自己的办公室，半分钟后她管理的一名值班主管迪·马科斯走了进来。马科斯直言不讳地说道：“珍妮，上周你发出的那些信对人们的打击太大了，它使每个人都心烦意乱。”“发生了什么事？”珍妮问道，“在主