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文档摘要

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应该遵循头脑风暴的规则头脑风暴时不对观点的评判对错鼓励狂热的和夸张的观点重点是数量，不是质量在他人提出的观点之上产生新观点每个人和每个观点都有均等的价值分析工具：流程观察流程观察流程观察是以陌生的眼光，反复审视熟悉的流程的方法流程观察的注意事项：在现场制作流程图借助可移动白板或A1挂图纸放弃经验观察客观的描述眼睛所见用相机拍下感知问题的流程环节根据流程特点反复观察，争取观察到流程的全貌忙时、空闲时早晚交接班；中午吃饭前、中、后；周一、三、五六日流程每时每刻都在变化……变化中存在很多改进机会……流程