基本信息

---

下载

文档摘要

---

物业管理服务方案

第一章项目定位与目标

1.1项目画像

本项目为“××国际社区”，总建筑面积38.7万㎡，住宅26栋（2520户）、商业3栋（2.8万㎡）、地下车库2层（车位3100个），绿化率42%，容积率2.1，业主年龄25—55岁为主，租户占比38%，宠物登记612只，电动车1480辆。

1.2核心目标

①安全零重大事故；②客户满意度≥92分（第三方测评）；③物业费收缴率≥98%；④设备完好率≥99%；⑤公共区域能耗同比下降5%；⑥员工流失率≤8%。

第二章服务组织与岗位配置

2.1组织架构