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文件名称：2-1-2.《“客户关系”是第一生产力》.pptx
文件大小：2.99 MB
总页数：12 页
更新时间：2026-03-15
总字数：约小于1千字
文档摘要
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目录
CONTENTS;
客户需求解决方案
客户关系
按时回款契约交付;
作战无规则
信息无归档
无整体方案
无快速响应;
02/什么是“客户关系管理”？-传统CRM与标杆企业CRM比较
客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）
CRM是企业的一项商业策略，它按照客户的细分有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。;?立足当前
?发展方向
?以客户为中心;
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