基本信息
文件名称：客服催费培训课程.pptx
文件大小：6.73 MB
总页数：27 页
更新时间：2026-03-15
总字数：约小于1千字
文档摘要
客服催费培训课程;;01;培训目标设定;;课程框架概述;02;;法律法规解读;标准流程简介;03;语言表达规范;情绪管理方法;说服策略应用;04;常见异议应对;;合规性保障要点;05;设计不同性格特征的客户模型，包括拖延型、抵触型、经济困难型等