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文档摘要

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消费者态度;1;一、概念;消费者态度功能：

1、认识功能

2、价值表达功能

3、适应功能

4、自我防御功能;消费者态度形成的理论

一）学习论

又称条件作用论，即态度是后天习得的

通过联想、强化和模仿三种学习方式获得并发展

二）诱因论

将态度的形成过程看作是在权衡利弊之后作出抉择的过程

它将人的态度的形成看成是有理性的、主动决策的过程

三）认知相符理论

1、平衡理论

平衡状态---非平衡状态---调整

2、认知－情感相符理论

人的认知总是试图与其情感相符

人们的信念或认识在相当程度上受其感情所支配

3、认知失调论

;消费者态度的改变

消费者态度改变包含两层含义:一是态度强度的改变;一