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文档摘要

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信息管理（信息服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共30分）

1.信息服务的核心是（）（本题5分，单项选择题，答题要求：从以下选项中选择一个正确答案）

A.信息资源

B.信息技术

C.用户需求

D.服务人员

2.以下哪种信息服务模式强调用户的主动参与和互动（）（本题5分，单项选择题，答题要求：从以下选项中选择一个正确答案）

A.被动式服务

B.主动式服务

C.交互式服务

D.定制化服务

3.信息服务质量的评价指标不包括（）（本题5分，单项选择题，答题要求：从