基本信息

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文档摘要

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《创新能力训练与应用》教学设计

任务名称

任务4：共情力训练：理解用户

授课学时

2学时

授课班级

教学目标

知识目标

1.掌握共情、共情式倾听与表达的核心概念与特征。

2.熟知共情式地图的绘制内容、步骤与方法。

3.了解用户调研相关工具与情感分析方法。

能力目标

1.能够运用共情式倾听技巧分析用户情感与需求。

2.能够运用共情式表达与不同类型用户有效沟通。

3.能够绘制共情式地图以系统分析用户痛点。

素质目标

1.树立以用户为中心，真诚理解用户的服务意识。

2.培养情感共鸣、避免主观评判的沟通素养。

3.形成洞察需求、主动解决问题的创新思维。

重点难点