解构互联网旅行预订平台特性对顾客关系质量的影响：基于多维度视角的探究

一、绪论

1.1研究背景与动因

随着互联网技术的飞速发展与广泛普及，旅游业迎来了数字化变革的浪潮，互联网旅行预订平台应运而生并迅速崛起，成为旅游业发展的关键驱动力与重要趋势。以携程、去哪儿、飞猪等为代表的互联网旅行预订平台，凭借其强大的功能和便捷的服务，为顾客打造了一站式的预订体验，涵盖机票预订、酒店住宿、旅游线路规划、景区门票购买等多个方面，极大地改变了传统旅游预订的模式和格局。

这些平台充分利用互联网的优势，打破了时间和空间的限制，使顾客能够随时随地获取丰富的旅游信息，便捷地比较不同旅游产品和服务的价格、品质和口碑，从