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文档摘要

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2025年收费员抗压能力试题及答案

1.单项选择题（每题2分，共40分）

1.当司机因排队时间过长情绪激动，对你大声吼叫时，你首先应该做的是

A.立即回怼，表明自己无过错

B.保持微笑，用平稳语调说“请您稍等，我尽快为您办理”

C.关闭窗口，等待班长处理

D.记录车牌，事后投诉

答案：B

2.连续三小时车流高峰，你出现头晕、手抖，此时最科学的应对是

A.强忍到下班

B.向监控室举手示意，申请2分钟深呼吸与补水

C.服用同事给的止痛药

D.直接离岗去洗手间

答案：B

3.收费系统突然黑屏，后方喇叭声此起彼伏，你的第一步操作是

A.重启电脑

B.拿起对讲机报告值班所长并启动手持