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2026年IT服务管理考试题及答案

1.单项选择题（每题1分，共30分）

1.1在ITIL4的“服务价值系统（SVS）”中，下列哪一项最能体现“治理”组件的核心作用？

A.定义服务级别目标

B.确保组织方向与合规性

C.管理供应商合同

D.执行持续改进计划

1.2某云服务商采用DevOps流水线每日平均部署280次，若希望将平均故障恢复时间（MTTR）从45分钟降至15分钟，依据Little定律，在到达率不变的前提下，下列哪项措施最直接？

A.降低部署批次大小

B.增加发布评审节点

C.缩短代码评审时长

D.扩大预发布环境容量

1.3在ISO/IEC20000-1:2