百邦培训部2016年2月百华悦邦企业文化
什么是使命？
——德鲁克事业理论领导者和管理者对这些问题的理解准确与否，在很大程度上影响甚至决定着企业的兴衰成败。任何组织要想取得成功，就必须拥有一套自己的事业理论一个具有清晰、一致和目标集中的特点的有效理论能够产生巨大的能量。我们的业务是什么？我们的客户是谁？客户的认知价值是什么？德鲁克事业理论的经典三问如何提出企业的使命
创新服务悦享生活百邦的使命
什么是价值观？
如果说使命的重要性在于它解释了我们存在的最终目的，也就是“为什么”，那么价值观的重要性在于解释了“怎么样”，为了实现我们的目的，我们每天应该遵照什么样的准则去做？当制度、流程覆盖不到的时候，我们靠什么来判断？“好”和“坏”的判断标准价值观的重要性
以奋斗者为本追求卓越开放共赢百邦的核心价值观
8以客户为中心追求卓越学习创新以奋斗者为本开放共赢团队协作内涵阐释客户是百邦的衣食父母，是百邦生存发展的根本，百邦的员工薪资、股东回报、各项资产都来源于客户。客户是百邦事业成败的关键，市场竞争归根结底是客户的竞争，赢得客户才能赢得市场。作为服务型企业，更要时刻牢记以客户为中心，因为只有坚持以客户为中心，我们的服务才能够真正为客户创造价值。以客户为中心就要站在客户角度考虑问题，重视客户体验，把客户满意作为检验我们工作的唯一标准；以客户为中心就要避免以自我为中心、避免以领导为中心，始终把满足客户需求放在第一位。
9以客户为中心追求卓越学习创新以奋斗者为本开放共赢团队协作我们倡导的行为熟练掌握与客户所需产品和服务相关的全部知识和技能，能够以专业、专家的水准，快速准确地解决客户问题。能够洞察客户细微和个性化的需求，做到比客户更了解客户，并竭尽所能满足客户需求，为客户提供超出客户想象、让客户惊喜的服务。能够在服务客户的过程中，与客户建立长期相互信赖的关系，使百邦的服务成为客户高品质生活的一部分，使客户一旦有需求就会首先想到百邦。所有非一线部门要以客户为中心制定相关制度和流程，并基于以客户为中心的原则定期对相关制度和流程进行检验、修订和完善；非一线部门要以一线部门为客户，努力满足一线部门要求，使其能更好地为客户服务。
10以客户为中心追求卓越学习创新以奋斗者为本开放共赢团队协作内涵阐释我们处在一个高度竞争的行业，我们没有垄断资源，也没有政策特权，要想赢得竞争，要想在竞争中长期生存下去，唯有依靠持续的艰苦奋斗。具有持续艰苦奋斗精神的员工是百邦的最大财富，也是百邦企业价值的主要创造者。百邦要为奋斗者创造良好的职业发展平台，让他们的理想和才华能够在百邦得以绽放；百邦将在薪酬待遇、事业机会、荣誉激励等方面建立向奋斗者倾斜的机制，使奋斗者在百邦如鱼得水，物质富足、事业有成。
11以客户为中心追求卓越学习创新以奋斗者为本开放共赢团队协作我们倡导的行为兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，为达成目标自愿付出额外的时间和精力。殚精竭虑，无论做什么事情，都能穷尽方法，不遗余力。坚韧不拔，遇到问题和挫折时，不泄气、不放弃、愈挫愈勇。成就导向，不是机械地做事，而是聚焦于价值创造。
12以客户为中心追求卓越学习创新以奋斗者为本开放共赢团队协作内涵阐释客户对于品质生活的追求永无止境，市场对于服务品质的竞争愈演愈烈，唯有能够提供卓越服务的企业才能够生存。人的潜能是无穷的，你的能量超乎你想象，唯有追求卓越才有可能卓越。追求卓越，就是始终坚持高标准，以高于行业、高于竞争对手的标准要求自己；追求卓越，就是始终追求高绩效，以最小的投入获得最大的产出；追求卓越，就是对自己永不满足，不断超越自己，挑战新纪录。
13以客户为中心追求卓越学习创新以奋斗者为本开放共赢团队协作我们倡导的行为出现问题的时候总是能够自觉地照镜子，从自身找原因和不足，而不是向外推卸责任。无论做什么工作，都坚持高标准要求自己，高于常人，高于行业，高于竞争对手，始终坚持以国内外卓越企业为标杆。勇担重任，乐于接受挑战性的目标和任务，永远追求更高的绩效。永不满足于现状，永远在探索可改善点，开展持续改进的工作，精益求精。
14以客户为中心追求卓越学习创新以奋斗者为本开放共赢团队协作内涵阐释唯有创新才能制造差异化优势，才能创造出与其他企业不一样的价值，在差异化竞争中领先；唯有创新才能创造投入产出比优势，才能够在同质化竞争中领先。学习创新是过去百邦领先行业的法宝，也是未来保持领先的保障。学习是创新的基础和前提，见贤思齐，见不贤而思内省。学习的基础是“学”，但重点在于“习”，就是要把所学的、所领悟的应用于实践。不是每个创新都轰轰烈烈，创新有大有小，创新要求我们接受变化、拥抱变化、驾驭变化。
15以客户为中心追求卓越学习创新以奋斗者为本开放共赢团队协作我们倡导的行为保持谦虚和空杯的心态，不因过去的