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文档摘要

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电信运营商客户流失预警手册

第一章客户流失预警概述3

1.1客户流失预警的定义3

1.2客户流失预警的重要性3

1.2.1维护客户关系3

1.2.2提高客户意度3

1.2.3提升企业竞争力4

1.2.4实现可持续发展4

1.3客户流失预警的方法4

1.3.1数据挖掘方法4

1.3.2客户意度调查4

1.3.3人工神经网络方法4