基本信息

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文档摘要

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客户至尊——金牌客户服务技巧

课程目录

? 第一单元你的工作

? 第二单元工作的你

? 第三单元你的客户

? 第四单元接待客户

? 第五单元理解客户

? 第六单元帮助客户

? 第七单元留住客户

? 第八单元团队合作

? 第九单元服务挑战

第一单元你的工作

分组讨论:〔工作中的挑战〕

? 你的工作中都存在哪些挑战？

比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、无法满足

的客户要求

? 当遇到这些挑战的时候你是如何应对的?

一、客户服务工作面临的挑战

二、什么是金牌客户服务

三、如何有