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文档摘要

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门店销售员工培训

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CONTENTS

01

销售基础素养

02

客户沟通技巧

04

收银与售后服务

03

销售流程规范

05

卖场运营配合

06

能力评估体系

01

销售基础素养

员工需保持整洁统一的着装，发型、妆容需符合品牌形象要求，佩戴工牌并避免夸张配饰，以传递专业感与亲和力。

仪容仪表规范

使用标准礼貌用语（如“您好”“请稍等”），主动倾听顾客需求，避免打断或否定性词汇，通过开放式提问挖掘客户潜在需求。

语言表达与沟通技巧

站立时保持挺拔姿态，引导顾客时手势规范（掌心向上），保持适当社交距离，避免倚靠货架或使用手机等不专注行为。

行为举止管理

门店服务礼仪标准

核