第三章;第二节旅游者的服务期望;学习目标;;;;01;;感性服务是一种自我角色的确认，让顾客通过服务感受到自我角色的肯定，同时享受到精神满足的愉悦过程。

感性服务从关注客户的感受开始，用客户最喜欢的方式提供服务，让客户感觉特别亲切。

感性服务用最有创意的方式满足顾客的需求，总是给顾客带来无穷的惊喜。

感性服务用顾客体验创造口碑故事，让顾客口碑相传，赞不绝口。;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;这是五星级酒店的服务员吗？;台湾圆山大饭店（台北）;中华航空公司空姐;;服务人员应如何理解“顾客永远是对的”？;“双十佳”揭晓导演李舒畅谈《和平年代》;;;;;;;;;;