第八章现代旅游服务的精益化管理

学习目标1.知识目标了解旅游服务精细化、个性化概念以及收益管理的概念及其特征；掌握推动企业精细化管理的对策，提高企业个性化服务的措施；掌握收益管理的基本内容、功能及所面临的问题。2.能力目标了解并掌握旅游服务精细化与个性化服务的内容及运用；深入理解收益管理的内容、功能及具体实际运用。

案例导入课本P1293月初，我去澳大利亚墨尔本探亲。叔叔全家开车，带我去郊区旅游。细节一：保安主动邀请品尝免费美食；细节二：样板房事先摆好客户全家福；细节三：眼看耳听，精准判断客户信息；细节四：免费帮所有来访客户保养车辆；案例分析：本案例讲述了澳大利亚一家房地产企业，在面对客人或者