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文档摘要

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2026年新骑士培训考试题及答案

一、单选题（每题5分，共30分）

1.当你接到一个订单，收件地址在一个没有电梯的6楼，你会怎么做？

A.直接打电话给客户，让他下楼取件

B.二话不说，扛着货物就爬楼梯送上去

C.先尝试联系客户，询问是否方便下楼，若不方便再爬楼送

D.把货物放在楼下保安处，告知客户自行领取

答案：C。在生活里，就像你去朋友家做客，如果直接不打招呼就要求朋友下楼，不太礼貌。送快递也是，先问问客户方不方便下楼，既体现了对客户的尊重，也能避免不必要的麻烦。就像古人说的“己所不欲，勿施于人”，多为客户考虑，才能有好的服务体验。

2.遇到恶劣天气，如暴雨倾盆