基本信息

---

下载

文档摘要

---

航空客舱服务考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客舱服务中，与乘客沟通时，目光应保持（）

A.随意看B.避开对方C.与对方平视D.看其他地方

2.飞机起飞时，客舱乘务员应（）

A.坐在座位上休息B.巡视客舱C.与乘客聊天D.整理餐车

3.为乘客提供餐饮服务时，以下做法正确的是（）

A.直接把食物扔给乘客B.微笑递上C.催促乘客快点拿D.把热饮直接放乘客腿上

4.当乘客提出不合理要求时，乘务员应（）

A.直接拒绝B.耐心解释C.不理会D.指责乘客

5.客舱