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2026年汽修厂客户满意度调研可行性研究报告

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本报告旨在系统论证2026年开展汽修厂客户满意度调研项目的可行性。随着汽车产业加速向电动化、智能化转型，消费者对维修服务的需求已从单一技术层面延伸至全流程体验管理。近年来，行业数据显示客户满意度波动显著，2025年全国汽修服务投诉率同比上升12.7%，反映出传统服务模式与新兴消费理念间的深层矛盾。本次调研计划通过科学抽样覆盖全国主要城市300家汽修厂，采用混合研究方法收集超10万份有效样本，重点剖析服务质量、价格透明度及数字化工具应用等核心维度。

调研实施将严格遵循市场研究规范，确保数据采集的客观性与代表性。