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文档摘要

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了解情绪对销售人员的影响自我肯定？自我否定？情绪管理的有效方法自我消解有效疏导调整思维模式转换观察视角历事炼心……寻找合适管道学习倾诉宣泄分享交流……情绪管理的指导方法与要点自尊/怯懦麻木/淡漠自负/莽撞自爱/自信敏感/热情自重/稳健突破心智模式发现工作价值引导自我观照互动交流客户拜访的基本原则与步骤陈述意图有效预约发现问题确认需求尝试销售简单专注确定目标热情尊重明了干脆倾听记录反馈确认呈现说明询问判断态度：热情、专注行为：专业、礼貌反思：过程、细节调整：思路、策略帮助学员改善客户拜访效果言谈举止