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文档摘要

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2026年热风客服考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当顾客询问商品是否有货时，以下哪种回复最合适？

A.不知道

B.可能有吧

C.“亲，我帮您查询一下库存哈。”

D.没有了

2.顾客反馈收到的商品有瑕疵，客服应首先：

A.让顾客自行处理

B.直接退款

C.表达歉意并询问具体情况

D.指责顾客故意找茬

3.顾客要求加急发货，客服正确的做法是：

A.拒绝顾客

B.“亲，我们会尽量帮您安排加急哈。”

C.让顾客多付加急费用

D.说没办法加急

4.顾客对商品价格不满意，客服可以：

A.强调价格合理

B.直接降价

C.介绍优惠活动

D.