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文档摘要

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家装集团施工工艺改进方案

作为在这个行业摸爬滚打了十余年的老施工员，我太清楚咱们家装工地里那些让客户皱眉、让同行头疼的”老毛病”了：上周刚处理完XX小区王姐家的卫生间漏水投诉，业主蹲在湿漉漉的地砖上抹眼泪；前月去验收XX别墅项目，木工打的吊顶转角处裂了道缝，业主当场翻出合同要我们”给个说法”。这些年公司接的单子越来越多，可客户满意度却卡在75%上不去——问题到底出在哪儿？带着这个疑问，我跟着工程总监跑了37个在建工地，翻了200多份售后工单，和200多位工人、50组业主深聊后，终于理出了头绪：施工工艺标准化缺失、关键节点管控松散、新技术应用滞后，这三大痛点像三根刺扎在咱们的服务链上。今天这份改