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文档摘要

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2025年通信客服代表业务技能考试题库1

一、单选题（共86道题）

1.客户证件下其它号码存在长欠黑名单，是否可以进行业务回退（）。

A.可以。

B.不可以（正确答案）。

2.客户办理预约销户生效后，直到90天为（）期，销户当月能否申请复装？

A.销户期，不能，需要在次月在销户次月至90天内。

B.复装期，不能，需要在次月在销户次月至90天内（正确答案）。

C.冷号期，可以。

3.国际港澳台长途来话业务，接听是否免费（）？

A.根据国家不同，收费不同。

B.接听免费（正确答案）。

4.国际港澳台短信业务，用户是否需要主动开通（）？

A.需要用户主动开通。

B.开卡时默认开通（正确答案）。

5.