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**第四章心理契约与满意度管理第一节心理契约管理第二节员工满意度管理第一节心理契约管理一、心理契约的内涵克瑞斯·阿吉里斯(ChrisArgyris，1923年-)当代管理理论大师、组织学习理论的主要代表人物之一。最早使用心理契约这一术语。他认为，在员工与组织的相互关系中，除了正式雇佣契约规定的内容外，还存在隐含的、非正式的、未公开说明的相互期望，他们同样是决定员工态度和行为的重要因素。心理契约之父：莱文森他提出，心理契约是组织和员工之间隐含的、未公开说明的相互期望的总和，它很大程度上是无形的，并且处于不断的改变之中。美国著名组织行为学、管理心