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文档摘要

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;本模块教学目标：;沟通能力在线检测

（参见技能实训：实训项目1.1）;撕纸游戏

（参见技能实训：实训项目1.1）;1.沟通的内涵;是这样吗？为什么？;2.沟通过程及要素;3.沟通的类型;动画情景模拟演练

;正式沟通;案例分析;4.剖析沟通障碍;5.掌握沟通策略;品管部的程先生工作热情和工作效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作任务，上司对其非常放心，给予很高的评价。