基本信息

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文档摘要

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泓域咨询·让项目落地更高效

企业外部顾客满意度调查培训方案

目录TOC\o1-4\z\u

一、培训目标与意义 3

二、培训对象与范围 5

三、培训基本原则 6

四、培训组织架构 8

五、培训时间安排 11

六、培训课程设计思路 13

七、顾客满意度概念解析 15

八、顾客需求识别方法 16

九、调查问卷设计技巧 19

十、问卷数据采集方法 20

十一、访谈技巧与要点 22

十二、顾客满意度评分体系 24

十三、数据统计分析方法 26

十四、结果解读与判断 28

十五、培训互动与讨论环节 30

十六、实操演练安排