基本信息

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文档摘要

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泓域咨询·让项目落地更高效

企业客户管理技能培训方案

目录TOC\o1-4\z\u

一、客户关系管理概念 3

二、倾听与提问技巧 4

三、需求挖掘与引导 6

四、产品价值阐释技巧 8

五、谈判与议价策略 10

六、投诉处理与满意度提升 12

七、客户分类与分层管理 13

八、客户忠诚度提升方案 15

九、客户回访与维护技巧 17

十、CRM系统功能与使用 19

十一、营销自动化工具应用 21

十二、客户满意度测量方法 22

十三、绩效评估与指标体系 25

十四、培训方式与教学方法 27

十五、现场实操与情形研讨 29