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摘要

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近几年来，随着经济下行、金融监管、客户需求的改变以及互联网金融服务

平台的异军突起等，国内银行业面临前所未有的发展挑战。在当前银行业竞争态

势日益复杂，创新层出不穷的大背景下，客户资源获取与维护能力，以及客户价

值深度挖掘水平，已然成为商业银行竞争的关键领域。客户经理作为维系银行客

户关系的核心纽带，承担着品牌形象塑造、客户拓展及产品推广等多重职责。作

为商业银行拓展市场的重要人力资源，客户经理的综合素养高低，对商业银