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2026年淘宝客服梦之队考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当客户询问商品是否有货时，客服应首先（）

A.直接告知客户无货

B.查询库存后再回复

C.让客户自己查看页面

D.随便回答有货

答案：B

2.客户对商品质量提出质疑，客服正确的做法是（）

A.与客户争论

B.让客户提供证据

C.直接退款

D.安抚客户并了解情况

答案：D

3.客户要求退换货，客服应（）

A.拒绝退换

B.按照退换货政策处理

C.让客户找售后

D.拖延处理

答案：B

4.当客户情绪激动时，客服应该（）

A.不理会客户

B.与客户对着吵

C.耐