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文档摘要

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2025年通信网络故障排查手册

第1章故障排查基础理论

1.1故障分类与等级

故障分类是通信网络故障管理的基础，通常根据故障的性质、影响范围、严重程度及可恢复性进行划分。常见的分类方式包括：按故障类型分为通信故障、设备故障、网络故障、系统故障等；按影响范围分为单点故障、多点故障、全网故障等；按严重程度分为紧急故障、重大故障、一般故障、轻微故障等。根据《通信网络故障分级标准》（GB/T28886-2012），故障等级分为四级：一级故障（紧急故障）：影响全网运行，需立即处理；二级故障（重大故障）：影响部分业务，需尽快恢复；三级故障（一般故障）：影响局部业务，可延后处理；四级故障（轻微故