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文档摘要

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医院窗口服务人员服务理念的导入;第一单元：服务理念的导入（一）;医院投诉分析2;当患者不满时4%的患者会说出来;医院投诉分析上班期;为什么态度不好一是对自己的岗位;职业认同感“别人那个岗位可以做;职业认同感举例：1、商场里面卖;树立服务意识医院的生存环境：患;树立服务意识服务的“蝴蝶效应”;树立服务意识医院存在的价值是什;树立服务意识什么叫服务？服务不;服务理念一：首问负责制首问责任;服务理念一：首问负责制３、办事;服务理念二：无缝对接“无缝对接;服务理念二：无缝对接病人老是丢;服务理念三：热情服务“三个主动;服务理念三：热情服务一视同仁，;服务理念三：热情服务2015年;服务理念四：用心服务服务有三种;服务理念四：用心服务什么是用心;服务理念四：用心服务1、201;医院工作中的礼节和道德1、工作;第二单元：沟通技巧（一）沟通中;沟通中存在的问题?不热爱本;沟通中存在的问题用词错误，词不;如何有效沟通三个因素影响沟通的;如何有效沟通：言语沟通技巧尊重;如何有效沟通：言语沟通技巧与患;如何有效沟通：言语沟通技巧惯用;如何有效沟通：言语沟通技巧适度;如何有效沟通：言语沟通技巧是的;如何有效沟通：言语沟通技巧正确;如何有效沟通：非言语沟通技巧好;如何有效沟通：非言语沟通技巧体;如何有效沟通：非言语沟通技巧1;如何有效沟通：非言语沟通技巧用;如何有效沟通：非