基本信息

---

下载

文档摘要

---

服务心理学科试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.服务人员在工作中表现出热情、主动的态度，这主要满足了顾客的（）

A.安全需要B.尊重需要C.社交需要D.自我实现需要

2.以下不属于顾客消费心理过程的是（）

A.认识过程B.情感过程C.意志过程D.决策过程

3.顾客对服务的期望受多种因素影响，其中最主要的是（）

A.口碑B.个人经验C.广告宣传D.服务承诺

4.服务人员与顾客初次接触时，给顾客留下第一印象的关键因素是（）

A.语言表达B.仪表仪态C.服务技能D.