PAGE

PAGE1

乡村民宿服务质量评价体系构建与提升策略研究

第一章问题导向与应用需求分析

1.1现实问题识别与背景分析

1.1.1行业现状与问题识别

随着乡村振兴战略的深入实施，乡村民宿作为连接城乡经济、传承乡土文化的重要载体，呈现出爆发式增长态势。然而，在行业快速扩张的背后，服务质量参差不齐、同质化竞争严重、文化内涵挖掘不足等问题日益凸显。当前乡村民宿多由闲置农房改造而成，经营主体多为当地农户，缺乏专业的服务意识与管理经验，导致服务流程不规范、卫生标准执行不严、基础设施配套滞后等现象普遍存在。

与此同时，市场上缺乏一套科学、系统且适用于乡村民宿特性的服务质量评价体系。