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Kano模型介绍及其应用

满意度的二维模式

满意度是用户对产品感知的效果与期望值相比较后，用户形成的开心或失望的感觉。

在日常满意度应用中，我们都认为满意度是一维的，即某个产品（页面），提供更多

功能、服务时用户就会感到满意，相反，当功能、服务不充足时，用户会感到不满。

因此我们可能会不断在产品（页面）中添加新功能，通过这种方式提升用户的满意度。

但是事实上会发现，并不是所有新增或优化的功能，都能提升用户的满意度，甚至有

一些还会损害用户体验。

满意度理论研究中发现，并非所有的因素对用户满意度产生的影响都是一维的，